Digitalízate o desaparece, por Adolfo Ramírez

Esta mañana hemos participado en la reunión
de Forética celebrada en el Ministerio de Empleo y Seguridad Social. Se trataba
de avanzar en el Pacto Europeo por la Juventud, con la presentación del
programa Enterprise 2020 www.foretica.org/programas/enterprise-2020/
Ha sido anfitrión el Secretario de Estado de Empleo, Juan Pablo Riesgo. Raúl
Grijalba, presidente de ManpowerGroup, ha hablado de las nuevas tendencias del
empleo, y un servidor de Ética, Empleabilidad y Learnability. Mi gratitud al
presidente y al DG de Forética, a CSR Europe y todos los asistentes.
AVE a Barcelona, el segundo de la semana.
Mañana tenemos una jornada muy importante con la propiedad y la dirección de
una gran empresa cliente, líder en su sector.
Ayer se presentó el libro ‘Digitalízate o
desaparece’, de Adolfo Ramirez, DG adjunto del Santander y CIO del año 2017. Se
celebró en la Fundación Rafael del Pino con lleno absoluto. Junto a Adolfo
Ramírez, la prologuista Rosa García (Siemens), Carlos Barrabés y Silvia, Leal,
mentora de Transformación Digital del Human Age Institute.
‘Digitalízate o desaparece’ se divide en tres
partes:
A. Entender el cambio y actuar:
– La disrupción digital como imperativo de
negocio. “Cada día sabemos más y entendemos menos”, Albert Einstein. Una
evolución veloz, múltiple, disruptiva, social y competitiva. La tecnología lo
hace posible, las personas lo consiguen.
– Un nuevo cliente con “superpoderes”.
Modificación de los comportamientos del consumidor en términos demográficos,
tendencias globales, tecnologías emergentes y rasgos cognitivos. Un cliente
conectado, informado (compara, busca valor), que controla la relación y
colabora con las marcas, es social y comparte, cambia conveniencia por
fidelidad, es más exigente (calidad y transparencia) y decide en tiempo real.
– La estrategia: qué queremos ser, qué somos
(DAFO) y cómo lo conseguimos. Siguiendo la Estrategia
de Océano Azul
, foco, divergencia y mensaje contundente.    
B. Las 7 dimensiones de la Transformación.
1ª D: La cultura y comunicación. “Un  estudio de Digital Boost sobre qué cambio
estaba siendo más difícil en la transformación digital de las empresas,
arrojaba los siguientes resultados:
–       32,50 %           Cambio cultural de la organización
–       31,30%            Transformación integral y organizada
–       21,30%            Adaptación a la innovación tecnológica
–       15,00%            La forma de relacionarse con los clientes
¿Actualizamos los valores? Comunicar de
verdad. Los hábitos son la verdadera cultura. Predicar con el ejemplo… para no
predicar en el desierto. Capacidades como valor.
2ª D: La experiencia del cliente,
sorprendiendo con la propuesta de valor. Conocimiento del mercado, conocimiento
del cliente, creación de experiencias diferenciales. Marcan la diferencia la
relevancia, la sencillez, la calidad y experiencia, la innovación
(co-creación), la relación omnicanal. Compromiso con el cliente.
3ª D: El modelo organizativo (bye, bye
jerarquías). Adolfo propone la “organización base cero”, las ágiles, los
aceleradores del cambio (ecosistemas y comunidades). La colaboración como
valor, capacidades “on demand”.
4ª D: Las personas. El talento conectado con
la cultura y el propósito. Gestión del cambio, desde el ejemplo, con conexión
con las personas, espacios adaptados al propósito, desarrollo del talento y
capacidades, “quick wins”, medir, consolidar y mejorar.
5ª D: La tecnología, en armonía con el
negocio. Negocio y tecnología, nivel de servicio centrado en el cliente,
evolución de los sistemas actuales (el legacy), la construcción de la nueva
plataforma digital, el desarrollo de las capacidades de los equipos, la
implantación de las nuevas formas de trabajar, la ciberseguridad. Magia,
tecnología e inteligencia artificial.
6ª D: Los procesos, la simplificación de
“todo”. Priorizando la digitalización, la simplificación como mantra,
herramientas que funcionan (Lean startup, Design thinking, Automatización
robótica y cognitiva,  
7ª D: La innovación: de la idea al negocio.
Apoyo de la dirección, la innovación como proceso, necesidad de recursos y
presupuesto estable, dualidad (como elemento cultural, como núcleo de
disrupción), innovación colaborativa y abierta. Intraemprendimiento e inquietud
por innovar. Aportación de valor al negocio.
C. Ejecución y liderazgo en tiempos de
cambio. Estrategia y ejecución son dos dimensiones inseparables. Crear una
cultura de ejecución, alinear las flechas, eliminar barreras, diseñar en clave
de ejecución, sincronizar la transformación, comunicar y conversar, medir,
consolidar y mejorar (Cuadro de Mando de la Transformación). Respecto al
Liderazgo: primero buena persona y después todo lo demás, orientado a
resultados (exigencia) desde la experiencia del cliente, promocionando la
transformación desde las personas, dirigiendo con el ejemplo, instalando una
cultura de aprendizaje e innovación continua, integrando, planificando el
presente para ganar el futuro.
Además del modelo, muy completo (con siete
claves para entender la transformación digital y de cada una de las
dimensiones), Adolfo se acompaña de “expertos”: José Manuel Casado, María del
Mar Ruiz Andújar, José Cabrera, Pilar Jericó, Pilar López, Jaime Moreno, Carlos
Barrabés, Rafael Matesanz o un servidor.
Mi gratitud a Adolfo Ramírez, con su sentido metódico
y práctico, que ha elaborado uno de los mejores textos sobre Digitalización.
La canción de hoy es de Cher, ‘If I could
turn back time’ www.youtube.com/watch?v=BsKbwR7WXN4
(vídeo oficial). “If I could find a way/ I’d take back those words that hurt
you/ And you’d stay”

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