Marketing en la era de la conexión

Jornada en Toledo con medios de Castilla La Mancha (televisión, radio, prensa) presentando ‘NADALÍZATE’ con la Dra. Leonor Gallardo. Con la Televisión de Castilla- La Mancha, con la cadena SER y con RTVE, además de la aparición en Marca (en papel hoy, ayer en la web).

Muchas gracias por la espléndida acogida que le estáis prestando al libro. Es toda una responsabilidad plantear qué competencias necesitamos para desarrollar nuestro talento ante esta crisis tan compleja, en la que la gran mayoría está absorta, paralizada, petrificada.

He estado leyendo el nuevo especial de invierno de Harvard Business Review sobre ‘Marleting en la era de la conexión’, con 31 artículos muy interesantes en tres bloques:

A. Tecnologías interconectadas.

  • “La era de la conexión continua”. Hoy es posible la conexión 24/7 y por ello el modelo de negocio debe cambiar (cuanta menos energía dediquen, mejor).
  • “Marketing en la era de Alexa”, de Niraj Dawa. Necesitamos nuevas estrategias digitales.
  • “Lo que los occidentales podemos aprender (del marketing) de China, por Kimberly A. Whitler. Pensemos en contenido más que en canales o en publicidad. No infravaloremos las competencias chinas.
  • “Cómo las marcas experimentan con web3”. Los clientes pueden acercarse al producto antes de que sea real.
  • “Lo que significará el Blockchain para el Marketing”, de Anindya Ghose. La transparencia está al alza.
  • “¿Están los clientes empezando a comprar con asistentes de voz?¿Cómo se pueden diferenciarse los clientes?”. Los productores han de convencer de que su marca gusta a los clientes finales.
  • “4 preguntas que debe hacerse la distribución sobre realidad aumentada”. Spoiler; tienen que ver con si funcionará.
  • ¿En publicidad móvil el tiempo lo es todo”. Es la gran ventaja de lo digital: la rapidez.
  • “Por qué los del Marketing estamos volviendo a la publicidad tradicional”, de Christine Moorman, Megan Ryan y Nader Tavassoli. Lo digital es un arma de dos filos y requiere de prudencia.

B. Redes sociales y la web.

  • “La Marca en la era de las redes sociales”, de Douglas Holt. Si la audiencia borra los anuncios, destacar es más difícil. Las marcas culturales crean iconos.
  • “Cómo mejorar los sistemas de revisión online”. Se pueden quedar obsoletos fácilmente.
  • “Cuatro preguntas para potenciar tu marketing de redes sociales”. Objetivos, plataformas, estrategia de contenidos, hablar con la audiencia en tiempo real.
  • ‘La era de los medios antisociales’, de Sara Wilson. Hay comunidades en las que tu marca encaja, y en otras no.
  • ‘”Cómo utilizar las redes sociales para conectar con tus clientes más leales”. Hay dimensiones de redes sociales más efectivas.
  • ‘Cómo diseñar páginas de productos que incrementen las ventas online’. Espectáculo para generar mejores experiencias.
  • “El contenido es inútil y otras reglas para marketineros”. Alimento para la reflexión.

C. Optimizar los datos.

  • “La próxima gran ventaja digital”, de Vijay Govindarajan y N. Venkat Venkatraman. Los datagraficos captura cómo vive la gente.
  • “La máquina de marketing definitiva”, Coca-Cola, Unilever y Shiseido han unificado sus lenguajes de marketing: Modelo de Orquestación.
  • “Diseño de Datos del Cliente para la Transparencia y la Confianza” , de Timothy Morey, Theodore “Theo” Forbath, u Allison Schoop. Sólo el 25% de las personas son conscientes de sus huellas digitales.
  • “Tus datos no te ayudan en marketing si no puedes acceder a ellos”.
  • “Cómo los anuncios segmentados y las dinámicas de precios perpetúan los sesgos”. Sin personalización sigue habiendo discriminación.
  • “Una forma mejor de calcular la rentabilidad de tu inversión en marketing”. El modelo de atribución es probablemente la mejor herramienta de navegación.
  • “Por qué todo equipo de marketing y ventas necesita un boundary spanner, una llave de límite”. Empatía por la mentalidad comercial y la tecnológica.

D. Conoce a tus clientes

  • ¿Estamos infravalorando a nuestros clientes?”. Mide y aprecia su valor. Los más leales son 2.5 veces más rentables.
  • “¿Por qué la mejor innovación necesita del mejor marketing?”. Porque identifica a los nuevos clientes.
  • “La Ciencia del Marketing Sensorial”, Algunas empresas trabajan en los cinco sentidos para llegar a la mente del cliente.
  • ¿Puede la biométrica predecir una campaña de marketing viral?” De momento, no; pero se podrá.
  • “¿Te engañan los clientes en el chatbox?” No tanto, pero algo sí.
  • “El mensaje de marketing que funciona con los republicanos y no con los demócratas”, de David Dubois, Jeehye Christine y Brian Park. El lujo es elitismo.
  • “No infravalores el poder de los mayores de 50 años”, de Vaughan Emsley. Son la mitad del consumo.

Un número muy completo y variado. Al marketing le afectan las cuatro fuerzas GTCT: Globalización, Tecnología, Clientes y Talento. Mi gratitud y enhorabuena a Adi Ignatius como editor de la HBR y su equipo.

Como ejemplo de marketing de nueva era, la canción de Shakira con Bizarrap: Music Sessions #53. Las guerras (también las matrimoniales) ya no son lo que eran. “Una loba como yo no es para tipos como tú”. Que te sal…pique

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