Enriquecimiento de la Experiencia

Esta mañana he tenido el honor de participar en el Congreso de la AEC con el título CX 5.0 Reinventando la Experiencia del Cliente, con ponentes de la talla de Miguel Udaondo, Beatriz López, Sarah Harmon (CEO de Habitissimo), Yolanda Erburu (DG de la Fundación Sanitas), Cristina Salmerón (Iberostar), Lorena Guerrero (AXA), Ignacio Blanco (Estée […]

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Aprendizaje y experiencia

Comienza la primera semana post-estado de alarma (100 días, prácticamente) y reconozco que la prensa de ayer, que tenía una magnífica oportunidad para recapacitar sobre lo que nos ha pasado, no ha estado especialmente brillante. Una lástima. Si acaso, de John Müller, ‘Los cambios que trajo la pandemia’. Estos 10: Dependencia tecnológica. Educación online. Distancia […]

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Art’s Principles. Cómo (re) construir una firma de servicios profesionales

Último día de marzo, este mes que nos ha cambiado materialmente la vida para siempre. Esta mañana (hora española) he estado hablando por Skype con Silvia Damiano, fundadora y CEO de About My Brain, que me ha aportado valiosas reflexiones sobre qué podemos aprender de esta crisis sanitaria y económica (el enfriamiento de la economía […]

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Talento: algunos mensajes clave de la temporada

Último viernes de julio y de la temporada. Sesión final de Coaching estratégico con el CEO de una de las principales entidades de Banca y Seguros: en un mundo híperVUCA, acompañar a [email protected] líderes puede marcar la diferencia. Y reunión con el DRH de un club deportivo de la élite, previa a una propuesta de […]

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